Perché ci si può aiutare in modi diversi
Quando qualcuno racconta un momento difficile, si può pensare che la cosa più utile sia trovare una soluzione. Ma forse, per prima cosa, l’altra persona ha bisogno di sentirsi compresa. Al contrario, dopo aver ricevuto ascolto ed empatia, potrebbe voler cercare insieme un passo concreto da fare.
Quale modo sia più adatto dipende dalla persona e dalla situazione. Invece di concludere «Tu dai sempre e solo soluzioni» o «Perché non fai niente per aiutarmi?», considerate se vi aspettavate forme di sostegno diverse.
Chiedere prima di dare consigli
Una breve domanda può orientare la conversazione: «Preferisci che ti ascolti o che pensiamo insieme a come risolvere?» oppure «Ti va di raccontarmi e basta, o vuoi anche un parere?».
Se l’altra persona desidera essere ascoltata, evita di interromperla o di mettere a confronto la sua esperienza con la tua; riassumi invece brevemente ciò che hai capito. «Quella situazione ti ha stancato molto e ti ha pesato soprattutto il cambiamento improvviso del programma, giusto?» aiuta a verificare se hai compreso. È meglio non liquidare subito tutto con «Dai, cerca di vedere il lato positivo».
Ascoltare e riprendere il discorso
Se ti viene chiesta una soluzione, valutate insieme le possibilità invece di decidere al posto dell’altra persona. Potete partire da domande poco impegnative come «Qual è una piccola cosa che puoi fare adesso?» o «C’è qualcosa in cui posso aiutarti?». Può essere utile dire che non è necessario accettare una proposta se non è adatta.
Dopo la conversazione, chiedi: «Ti è stato utile il modo in cui ti ho aiutato?». Ciò di cui una persona ha bisogno può cambiare la volta successiva. Una conversazione di conforto non sostituisce il sostegno professionale o urgente: se noti un rischio o una difficoltà grave, aiuta a cercare un supporto adeguato.
Le preferenze di pensiero e sentimento non sono criteri per misurare empatia o premura. Invece di prevedere le reazioni in base al tipo, ascolta ciò che la persona chiede e verifica se le è stato davvero utile.