Kapan sebaiknya menghentikan percakapan sejenak
Saat terjadi konflik, Anda mungkin merasa harus segera menyelesaikannya. Namun, ketika emosi memuncak, akan lebih sulit mendengarkan perkataan orang lain dengan saksama. Jika suara mulai meninggi atau Anda terus mengulang argumen yang sama, menyepakati jeda dapat lebih membantu daripada memaksakan percakapan.
Jika seseorang pergi tanpa mengatakan apa pun, lawan bicara bisa mengira percakapan sudah berakhir. Jelaskan alasan Anda perlu jeda dan kapan ingin melanjutkan, misalnya, “Sekarang saya sulit mendengarkan dengan tenang. Bagaimana kalau kita bicara lagi satu jam lagi?” Jika keselamatan Anda terancam, utamakan mencari tempat aman dan bantuan tepercaya daripada meneruskan percakapan.
Menjelaskan kejadian dan dampaknya
Saat memulai percakapan kembali, bicarakan satu kejadian konkret yang diingat masing-masing, alih-alih menghakimi orang dengan ucapan seperti “Kamu selalu begitu.” Menyampaikan perilaku yang diamati, dampaknya bagi Anda, lalu harapan ke depannya secara berurutan dapat mengurangi kemungkinan orang lain bersikap defensif.
Contohnya, “Saya baru tahu waktunya berubah tepat sebelum berangkat. Saya jadi bingung karena jadwal saya tidak pasti. Lain kali, tolong beri tahu lebih awal kalau ada kemungkinan perubahan.” Ini bukan cara memaksakan satu penafsiran yang benar, melainkan menyampaikan pengalaman dan permintaan Anda.
Jika ingatan orang lain berbeda, jangan langsung menyimpulkan siapa yang berbohong. Cari tahu terlebih dahulu apa yang dilihat dan didengar masing-masing. Niat dan dampak bisa berbeda. Menjelaskan niat tidak menghapus dampak yang dirasakan orang lain, jadi keduanya perlu dibahas.
Membuat kesepakatan untuk memulihkan hubungan
Jika perlu meminta maaf, jangan mengalihkan tanggung jawab kepada perasaan orang lain dengan mengatakan, “Maaf kalau kamu tersinggung.” Akui tindakan Anda dan dampaknya, lalu jelaskan dengan spesifik apa yang akan diubah ke depannya. Orang yang menerima permintaan maaf tidak harus langsung merasa baik-baik saja. Ia boleh jujur tentang apakah sudah siap menerima maaf atau masih membutuhkan hal lain.
Sebagai penutup, sepakati tindakan kecil yang dapat diperiksa jika kejadian serupa terulang. Misalnya, memberi kabar lewat pesan saat rencana berubah atau menentukan waktu untuk melanjutkan pembicaraan sebelum mengambil jeda. Beberapa hari kemudian, tanyakan secara singkat apakah kesepakatan itu membantu dan dapat dijalankan.
Setiap orang dapat memiliki cara berbeda untuk memulihkan konflik; tipe MBTI tidak menentukannya. Daripada menjelaskan orang lain berdasarkan tipenya, tanyakan langsung perkataan atau tindakan apa yang membantu.