Quand arrêter de parler en premier
Lorsqu’un conflit survient, vous pouvez avoir l’impression de devoir parvenir à une conclusion immédiatement, mais lorsque vos émotions sont exacerbées, il devient difficile d’entendre clairement ce que dit l’autre personne. Si votre voix devient plus forte ou si vous répétez le même argument, faire une pause peut être plus utile que d'abandonner la conversation.
Cependant, si vous partez sans rien dire, l’autre personne peut supposer que la conversation est terminée. Faites-leur savoir pourquoi vous faites une pause et quand vous reparlerez, par exemple : "J'ai du mal à écouter calmement en ce moment. Reparlons dans une heure." Si votre sécurité est en danger, il est important de trouver d’abord un endroit sûr et une aide fiable plutôt que de poursuivre la conversation.
Expliquer la situation et l’impact
Lorsque vous reprenez une conversation, plutôt que de porter des jugements du type « Vous faites toujours cela », vérifiez chaque situation spécifique dont vous vous souvenez. En parlant du comportement que vous avez observé, de la manière dont il vous a affecté à ce moment-là et de ce que vous devez faire ensuite, vous pouvez réduire la probabilité que l'autre personne réagisse de manière défensive.
Par exemple, vous pourriez dire : "J'ai découvert juste avant le départ que l'heure du rendez-vous avait changé. J'étais confus car l'horaire devenait incertain, et j'espère que la prochaine fois qu'il y aura une possibilité de changement, vous me le ferez savoir à l'avance". Il ne s’agit pas d’une phrase qui force la bonne réponse, mais d’une manière de transmettre votre expérience et votre demande.
Si l'autre personne se souvient différemment, ne tirez pas de conclusions hâtives sur qui ment, mais vérifiez ce que chaque personne a vu et entendu. Les intentions et les résultats auraient pu être différents. Expliquer vos intentions n'efface pas l'impact sur l'autre personne, vous devez donc aborder les deux.
Créer un accord réparateur
Si vous avez besoin de vous excuser, plutôt que de rejeter la faute sur les sentiments de l'autre personne, comme « Je suis désolé si vous avez offensé », reconnaissez ce que vous avez fait et son impact et soyez précis sur ce que vous voulez changer la prochaine fois. Même les personnes qui entendent des excuses ne doivent pas se sentir mieux tout de suite. Vous pouvez être honnête quant à savoir si vous êtes prêt à l’accepter et si vous avez besoin de plus.
À la fin, décidez de petites actions identifiables à entreprendre la prochaine fois que quelque chose de similaire se produira. Par exemple, vous pouvez accepter de vous envoyer des messages en premier lorsque votre emploi du temps change et de fixer une heure pour vous reparler lorsque vous arrêtez de parler. Un rapide retour en arrière quelques jours plus tard pour voir si cela vous a réellement aidé vous aidera à voir si votre promesse est réalisable.
La manière de se remettre d’un conflit varie d’une personne à l’autre et n’est pas déterminée uniquement par le type de MBTI. Plutôt que de décrire l'autre personne par type, un point de départ plus précis consiste à lui demander directement quels mots et quelles actions seraient utiles.