Pourquoi il existe différentes manières d'aider
Quand quelqu'un vous dit quelque chose avec lequel il a du mal, vous penserez peut-être qu'il est utile de trouver une solution. Cependant, l’autre personne voudra peut-être d’abord comprendre ses sentiments. À l’inverse, après avoir entendu suffisamment de mots d’empathie, vous souhaiterez peut-être trouver ensemble les prochaines étapes spécifiques.
La meilleure méthode dépend de la situation et de la personne. Plutôt que de supposer : « Tu me dis toujours la solution » ou « Pourquoi tu ne fais rien ? », on peut regarder si le type d’aide attendu par chaque personne était différent.
Vérifiez avant conseil
Une courte question peut orienter la conversation. « Vaut-il mieux que j'écoute maintenant, ou devrions-nous réfléchir ensemble à une solution ? » Ou demandez quelque chose comme : « Cela vous dérangerait-il de me le faire savoir si vous voulez simplement parler ou entendre votre opinion ?
Si vous souhaitez que l'autre personne vous écoute, revoyez brièvement ce que vous avez entendu plutôt que d'interrompre ou de comparer vos expériences. Vous pouvez vérifier si vous comprenez en disant quelque chose comme : « Vous étiez très fatigué à cause de cet incident et le changement soudain de votre rendez-vous a été particulièrement difficile, n'est-ce pas ? Il vaut mieux ne pas le dissimuler immédiatement en disant : « Mais pensez positivement ».
Écoutez puis vérifiez ensemble
Même lorsque vous dites que vous souhaitez une solution, explorez vos options ensemble plutôt que de prendre la décision à leur place. Vous pouvez commencer par des questions à faible pression telles que « Quelle petite chose je peux faire maintenant ? » ou "Y a-t-il quelque chose que je puisse faire pour vous aider ?" Il est également utile de leur dire qu'ils ne sont pas obligés d'accepter la méthode proposée si elle ne fonctionne pas.
Après la conversation, demandez-vous : « Est-ce que la façon dont je vous ai aidé était satisfaisante ? Le soutien dont vous avez besoin peut varier selon : Une conversation réconfortante ne remplace pas une aide professionnelle ou un soutien urgent, donc si un danger ou des difficultés graves apparaissent, vous devez rechercher ensemble une aide appropriée.
Les préférences de pensée et de ressenti ne sont pas un critère pour juger du niveau d’empathie ou de considération. Plutôt que de prédire une réponse en fonction du type, écoutez directement ce que l'autre personne a demandé et voyez si cela a été réellement utile.