Por qué hay diferentes maneras de ayudar
Cuando alguien le cuenta algo con lo que está luchando, puede pensar que es útil encontrar una solución. Sin embargo, es posible que la otra persona primero quiera comprender sus sentimientos. Por el contrario, después de escuchar suficientes palabras de empatía, es posible que deseen encontrar juntos los próximos pasos específicos.
Qué método es mejor depende de la situación y de la persona. En lugar de suponer: “Siempre me dices la solución” o “¿Por qué no haces nada?”, podemos analizar si el tipo de ayuda que cada persona esperaba era diferente.
Consultar antes de aconsejar
Una breve pregunta puede orientar la conversación. “¿Es mejor para mí escuchar ahora o deberíamos pensar juntos en una solución?” O pregunte algo como: "¿Te importaría avisarme si solo quieres hablar o escuchar tu opinión?".
Si desea que la otra persona escuche, revise brevemente lo que escuchó en lugar de interrumpir o comparar experiencias. Puedes comprobar si entiendes diciendo algo como: “Estabas muy cansado por ese incidente y el cambio repentino de cita fue especialmente difícil, ¿verdad?”. Es mejor no ocultarlo inmediatamente diciendo: "Pero piensa en positivo".
Escuchen y luego revisen juntos
Incluso cuando diga que quiere una solución, exploren sus opciones juntos en lugar de tomar la decisión por ellos. Puede comenzar con preguntas de baja presión como "¿Qué es una pequeña cosa que puedo hacer ahora?" o "¿Hay algo en lo que pueda ayudar?" También es útil decirles que no tienen que aceptar el método propuesto si no funciona.
Después de la conversación, pregúntate: “¿Estuvo bien la forma en que te ayudé?” El apoyo que necesitas puede variar dependiendo de: Una conversación reconfortante no sustituye la ayuda profesional o el apoyo urgente, por lo que si aparece peligro o dificultades graves, debéis buscar juntos la ayuda adecuada.
Las preferencias de pensamiento y sentimiento no son un criterio para juzgar el nivel de empatía o consideración. En lugar de predecir una respuesta según el tipo, escuche lo que la otra persona preguntó directamente y vea si realmente fue útil.