Vì sao cách hỗ trợ đôi khi không phù hợp
Khi ai đó kể về chuyện khó khăn, tìm cách giải quyết có thể là điều bạn nghĩ sẽ giúp ích. Nhưng có thể họ muốn cảm thấy cảm xúc của mình được thấu hiểu trước. Ngược lại, sau khi được lắng nghe và đồng cảm, họ có thể muốn cùng nghĩ đến các bước cụ thể tiếp theo.
Cách hỗ trợ phù hợp tùy thuộc vào hoàn cảnh và từng người. Thay vì kết luận “Bạn lúc nào cũng chỉ nói giải pháp” hoặc “Sao bạn chẳng giúp gì cả?”, hãy xem liệu hai người có đang mong đợi hai kiểu giúp đỡ khác nhau hay không.
Hỏi trước khi đưa lời khuyên
Một câu hỏi ngắn có thể giúp thống nhất hướng trò chuyện: “Bây giờ bạn muốn mình lắng nghe hay cùng nghĩ cách giải quyết?” hoặc “Bạn chỉ muốn kể chuyện hay muốn nghe ý kiến của mình?”
Nếu người kia muốn được lắng nghe, đừng ngắt lời hay so sánh trải nghiệm của họ với mình. Hãy nhắc lại ngắn gọn điều bạn hiểu: “Chuyện đó khiến bạn rất mệt, nhất là việc kế hoạch thay đổi bất ngờ, đúng không?” Như vậy, hai người có thể kiểm tra xem bạn hiểu đúng chưa. Tránh vội khép lại bằng câu “Nhưng hãy nghĩ tích cực lên”.
Lắng nghe rồi hỏi thêm
Nếu người kia muốn tìm giải pháp, hãy cùng xem xét các lựa chọn thay vì tự quyết định thay họ. Có thể bắt đầu bằng câu hỏi nhẹ nhàng như “Có việc nhỏ nào bạn có thể làm ngay bây giờ?” hoặc “Mình có thể giúp phần nào không?” Nói rõ rằng họ không cần làm theo nếu gợi ý không phù hợp cũng có thể giúp ích.
Sau cuộc trò chuyện, hãy hỏi: “Cách mình giúp lúc nãy có ổn với bạn không?” Nhu cầu hỗ trợ có thể khác đi vào lần sau. Trò chuyện để an ủi không thể thay thế hỗ trợ chuyên môn hoặc khẩn cấp. Nếu có dấu hiệu nguy hiểm hay khó khăn nghiêm trọng, hãy cùng tìm sự hỗ trợ phù hợp.
Các xu hướng Tư duy và Cảm xúc trong MBTI không đo lường khả năng đồng cảm hay quan tâm. Thay vì đoán phản ứng theo nhóm tính cách, hãy lắng nghe đề nghị thật sự và hỏi xem sự giúp đỡ của bạn có hữu ích không.